Termes et conditions

Disposition générale

Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués dans la boutique kiids.shop

L'opérateur est : DataTip, s.r.o.

IČO : 36869112, DIČ : 2023131594, IČ DPH : SK2023131594, EORI : SK2023131594

L'opérateur est assujetti à la TVA.

Alžbetina 30, 040 01, Košice, République slovaque.

La société est inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Košice I, section SRO, sous le numéro 26071/V.

Les conditions générales font partie du contrat d'achat conclu entre le vendeur d'une part et l'acheteur d'autre part. Toutes les relations contractuelles sont conclues conformément au droit de la République slovaque.

Si le consommateur est une partie contractante, les relations non régies par les présentes conditions générales sont régies par la loi n° 40/1964 Coll. sur le code civil, la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs, la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs. La loi n° 22/2004 Coll. sur le commerce électronique, la loi n° 391/2015 Coll. sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et sur la modification et le complément de certaines lois, toutes ces lois étant modifiées. Si la partie contractante est un entrepreneur, les relations non régies par les présentes conditions générales sont régies par la loi n° 513/1991 Rec. telle que modifiée.

Définitions

Un contrat de consommation est tout contrat, quelle que soit sa forme juridique, conclu entre un fournisseur et un consommateur.

Un vendeur (fournisseur) est une personne qui, lorsqu'elle conclut et exécute un contrat de consommation, agit dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale, ou une personne agissant en son nom ou pour son compte.

L'acheteur-consommateur est une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession lorsqu'elle conclut et exécute un contrat de consommation.

Commande et conclusion du contrat d'achat

L'acheteur sélectionne le produit sur la base de l'offre actuelle publiée sur le site kiids.shop, confirme cette sélection en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois les achats terminés, le client affiche le contenu du panier en cliquant sur "Panier", vérifie son contenu et clique sur le bouton "Continuer", où il remplit les informations nécessaires à la bonne fin de la commande (adresse, e-mail, mode de paiement, etc.), qu'il confirme en cliquant sur le bouton "Commander".

Les commandes passées par l'intermédiaire de la boutique en ligne kiids.shop sont contraignantes. En passant commande, l'acheteur confirme qu'il a lu et accepté les présentes conditions générales, ce qu'il confirme également avant de passer commande.

La proposition de conclusion du contrat est le placement des marchandises offertes sur le site web kiids.shop, le contrat est formé par l'envoi de la commande par l'acheteur et l'acceptation de la commande par le vendeur. Le vendeur confirmera immédiatement cette acceptation à l'adresse électronique de l'acheteur, mais cette confirmation n'affecte pas la formation du contrat d'achat. Un contrat conclu de cette manière ne peut être modifié unilatéralement (un contrat conclu de cette manière peut être modifié avec l'accord des deux parties).

Les informations sur les différentes étapes menant à la conclusion du contrat sont fournies dans les présentes conditions générales et l'acheteur a toujours la possibilité de vérifier ou de corriger la commande avant de l'envoyer.

Le contrat est conclu en langue slovaque, à moins que les circonstances du vendeur ou de l'acheteur ne s'y opposent et qu'il soit possible de conclure le contrat dans une autre langue compréhensible pour les deux parties.

Prix

Les prix des produits individuels s'entendent taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et toutes autres taxes comprises. Le consommateur a la possibilité de prendre connaissance de la période pendant laquelle le vendeur est lié par son offre, y compris le prix.

Tous les prix promotionnels sont valables dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire pour un produit spécifique.

Le prix définitif est indiqué dans le bon de commande juste avant l'envoi de la commande, il comprend la TVA, le cas échéant, toutes les autres taxes et frais (emballage, port...) que le consommateur doit payer pour obtenir les biens ou services. Ce prix ne peut être modifié unilatéralement par le vendeur.

Conditions de paiement

Vous pouvez utiliser les modes de paiement énumérés ci-dessous pour régler vos commandes.

Via la passerelle de paiement Stripe

Les paiements en ligne sont assurés par la passerelle de paiement Stripe.

Stripe est un système de paiement en ligne international, moderne, rapide et hautement sécurisé. Il permet d'effectuer des paiements via un portefeuille électronique et toutes les méthodes de paiement les plus populaires sur l'Internet tchèque au sein d'une interface utilisateur unique. Stripe est votre partenaire de paiement avec la garantie d'un environnement de paiement fiable et sécurisé. Lespaiements effectués via la passerelle de paiement sont entièrement sécurisés et toutes les informations sont cryptées.

Stripe - Paiement par carte -Gratuit

Le moyen le plus rapide de payer en ligne. Vous entrez votre numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC - trois chiffres qui se trouvent dans la bande de signature au dos de votre carte - dans l'interface de la passerelle de paiement Stripe. Tout étant sécurisé par la norme 3D Secure, il vous sera probablement demandé d'autoriser le paiement via la méthode de votre banque (généralement un code que vous recevrez par SMS ou une confirmation dans l'application de votre banque). Le paiement est confirmé instantanément, et nous traiterons votre commande sans délai.

Coordonnées de l'opérateur de la passerelle de paiement :

STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED
Irlande, Dublin, C/O A&L GOODBODY, IFSC, NORTH WALL QUAY, D01 H1O4
Courriel: info@stripe.com
Site web : https://stripe.com/en-sk/contact/sales

Conditions de livraison

Les marchandises en stock et commandées au plus tard à 12h00 un jour ouvrable sont expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant le traitement de la commande et sont généralement livrées dans un délai moyen de trois à six jours ouvrables. Si les marchandises commandées sont en magasin, le délai d'expédition est d'un jour ouvrable. Les marchandises doivent d'abord être livrées à l'entrepôt central, d'où elles sont ensuite expédiées.

Les marchandises sont livrées par GLS, DHL, TNT, UPS.

Après confirmation de votre commande, vous serez informé du transporteur sélectionné pour la livraison. Nous transmettrons vos coordonnées et la date de livraison sera fixée avec vous le jour de la livraison.

Les prix de livraison sont les suivants

• Calculé lors du paiement des marchandises
• Le paiement à la livraison (contre remboursement) n'est pas disponible jusqu'à nouvel ordre.
• Le prix exact de l'expédition sera calculé au moment du paiement.

Les commandes reçues pendant les vacances sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises, nous vous contacterons et conviendrons de la marche à suivre (vous serez informé de la disponibilité des marchandises, nous vous proposerons d'autres marchandises, nous annulerons la commande).

En cas de paiement par virement bancaire, les marchandises sont expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant la date à laquelle le montant a été crédité sur le compte du vendeur.

Si les marchandises ne sont pas en stock, elles sont marquées "sur commande", auquel cas il est possible de contacter le vendeur par courrier électronique ou par téléphone pour s'enquérir de la disponibilité des marchandises. Le vendeur informera l'acheteur du délai de livraison et, après accord de l'acheteur, un contrat de vente sera formé.

Le vendeur n'est pas responsable de :

• Retard de livraison des marchandises causé par le transporteur, la poste
• Retard de livraison des marchandises dû à une adresse incorrecte du destinataire indiquée par l'acheteur lors de la commande des marchandises
• Toute non-livraison de marchandises due à des obstacles imprévisibles échappant au contrôle du vendeur.

Garantie, carte de garantie

La période de garantie est de 24 mois et commence à la réception de l'article par l'acheteur. Si l'objet vendu, son emballage ou les instructions qui y sont jointes portent une indication de durée d'utilisation, la période de garantie n'expire pas avant l'expiration de cette durée.

À la demande de l'acheteur, le vendeur est tenu de fournir une garantie par écrit (lettre de garantie). Si la nature de l'article le permet, il suffit de délivrer une preuve d'achat au lieu d'un certificat de garantie.

La lettre de garantie contient l'identification du vendeur (nom et prénom, raison sociale ou nom du vendeur, son siège social ou son lieu d'établissement), le contenu de la garantie, son étendue et ses conditions, la durée de la période de garantie et les données nécessaires à l'application de la garantie. L'absence de toutes les mentions dans le certificat de garantie n'entraîne pas la nullité de la garantie.

Par une déclaration dans le certificat de garantie délivré à l'acheteur ou dans la publicité, le vendeur peut fournir une garantie dépassant l'étendue de la garantie légale ; les conditions et l'étendue de cette garantie sont déterminées par le vendeur dans le certificat de garantie.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages mécaniques, etc.

Respect du contrat de vente

La chose vendue doit être de la qualité, de la quantité, de la mesure ou du poids requis ou fixé par la loi et doit être exempte de défauts, en particulier elle doit être conforme aux normes techniques obligatoires. Si des règles particulières doivent être observées lors de l'utilisation de la marchandise, notamment si l'utilisation est régie par des instructions ou réglementée par une norme technique, le vendeur est tenu d'informer l'acheteur de ces règles, à moins qu'elles ne soient généralement connues. Si le vendeur ne respecte pas cette obligation, il est tenu d'indemniser l'acheteur de tout dommage en résultant.

Réception des marchandises

Immédiatement après réception, le consommateur acheteur doit vérifier visuellement la qualité et la quantité du produit et, en cas d'anomalie, contacter le vendeur par retour. Si l'envoi est visiblement endommagé dès sa réception par le transporteur, nous recommandons à l'acheteur, afin de défendre plus efficacement ses droits, de ne pas accepter la marchandise, d'établir un rapport avec le transporteur et d'informer le vendeur de ce fait afin de convenir d'une action ultérieure.

Si l'acheteur n'accepte pas les marchandises commandées sans résilier le contrat en bonne et due forme ou sans que l'envoi ne soit endommagé (il est recommandé de rédiger en même temps un rapport d'avarie avec le transporteur afin de défendre plus efficacement les droits du consommateur), le vendeur est en droit d'exiger le paiement des frais encourus pour le traitement de la commande et son expédition.

La remise en état et son application

Le vendeur est responsable des défauts que la chose vendue présente lors de sa réception par l'acheteur. Le vendeur est tenu de déterminer immédiatement la méthode de traitement de la réclamation, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation, dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état du produit ou du service est nécessaire, au plus tard 30 jours à compter de la date de la réclamation. Une fois que la méthode de traitement de la plainte a été déterminée, la plainte est traitée immédiatement ; dans des cas justifiés, la plainte peut également être traitée plus tard, mais le traitement de la plainte ne doit pas durer plus de 30 jours à compter de la date de dépôt de la plainte. À l'expiration du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou d'obtenir l'échange du produit contre un nouveau produit. La période comprise entre l'exercice du droit à la responsabilité pour les défauts et la fin de la procédure de réclamation (remise du produit réparé, invitation écrite à accepter la prestation ou son refus motivé) n'est pas incluse dans la période de garantie. En cas de remplacement de l'article par un nouvel article, la nouvelle période de garantie commence à la date de réception de l'article.

Les droits à la garantie ne s'appliquent pas aux défauts causés par l'usure normale ou l'utilisation inappropriée des marchandises. L'usure normale est un processus naturel qui se produit lors de l'utilisation régulière des marchandises et peut inclure, sans s'y limiter, l'usure des pièces mobiles, les changements dans les matériaux causés par l'exposition aux éléments, etc. Les biens d'occasion qui ont été vendus et utilisés par l'acheteur ne peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement au titre de l'usure normale. L'usure normale comprend les changements et les dommages causés par l'utilisation quotidienne des biens, tels que : l'abrasion et l'usure des matériaux (par exemple, les fissures sur les pneus, l'usure des textiles, la décoloration de la peinture, etc.), les changements causés par l'exposition aux influences naturelles (par exemple, le rayonnement UV, l'humidité, les changements de température, etc. Les réclamations ne couvrent pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une négligence dans l'entretien des biens, ce qui inclut, mais sans s'y limiter, un mauvais stockage, une mauvaise manipulation et une utilisation des biens contraire à l'usage prévu et aux instructions d'utilisation.

Lorsqu'une réclamation est faite par un consommateur dans les 12 premiers mois de l'achat, le vendeur ne peut régler la réclamation qu'en la rejetant sur la base d'un jugement professionnel. Quel que soit le résultat de l'évaluation professionnelle, le consommateur ne peut être tenu de payer les coûts de l'évaluation professionnelle ou tout autre coût lié à l'évaluation professionnelle. Le vendeur fournit au consommateur une copie de l'évaluation professionnelle justifiant le rejet de la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la date de règlement de la réclamation. Si le consommateur introduit une réclamation après 12 mois à compter de la date d'achat et que le vendeur a rejeté la réclamation, le vendeur indique dans le document de traitement de la réclamation à qui le consommateur peut envoyer le produit pour qu'il fasse l'objet d'une expertise. Si le produit est envoyé à une personne désignée pour expertise, les coûts de l'expertise, ainsi que tous les autres coûts raisonnablement encourus à cette occasion, sont supportés par le vendeur, quel que soit le résultat de l'expertise. Si l'expertise prouve que le vendeur est responsable du défaut, le consommateur peut réitérer sa demande. Le délai de garantie n'expire pas pendant la durée de l'expertise. Le vendeur rembourse au consommateur, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la nouvelle réclamation, tous les frais encourus pour l'évaluation professionnelle ainsi que tous les frais connexes raisonnablement encourus. La demande réaffirmée ne peut être rejetée.

Le vendeur est tenu de délivrer immédiatement au consommateur la confirmation de la réclamation ; s'il n'est pas possible de délivrer la confirmation immédiatement, elle doit être délivrée sans retard injustifié, mais au plus tard avec la preuve de la réclamation. Il n'est pas nécessaire de délivrer la confirmation de la réclamation si le consommateur est en mesure de prouver sa réclamation d'une autre manière. Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur. Les marchandises ne doivent en aucun cas être envoyées à la livraison. En cas de réclamation, de plainte ou de réclamation, le consommateur doit envoyer les biens emballés dans un emballage adapté au transport avec un formulaire décrivant le défaut et une copie de la preuve d'achat (ou de la carte de garantie, si elle a été émise) à l'adresse du vendeur.

Résiliation du contrat

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des biens, sans donner de motif. Le délai de rétractation est maintenu si l'expression de la volonté de rétractation du consommateur est envoyée (courrier, courriel, formulaire , etc.) au vendeur au plus tard le dernier jour du délai.

La rétractation du consommateur met fin au contrat dès le départ. Le vendeur est tenu de reprendre les biens ou de ne pas poursuivre la prestation du service, de rembourser au consommateur, au plus tard dans les 14 jours calendrier à compter de la date de rétractation du contrat (mais pas avant que les biens ne soient livrés au vendeur ou que le consommateur n'en ait apporté la preuve), le prix payé pour les biens ou pour le service ou l'acompte versé par le consommateur pour les biens ou pour le service, y compris les frais encourus par le consommateur à l'occasion de la commande des biens ou du service (y compris les frais d'affranchissement, de transport, de livraison, etc, payés par l'acheteur pour la livraison du bien à celui-ci). Le vendeur n'est pas tenu de payer les frais supplémentaires au consommateur si celui-ci a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher proposé par le vendeur. Les frais de renvoi de la marchandise ne sont à la charge du consommateur que si le produit est pleinement conforme aux exigences de qualité et n'est pas défectueux. La déclaration d'intention de rétractation du contrat doit être envoyée (et non à la livraison, car de tels envois ne seront pas acceptés) par le consommateur à l'adresse du siège social du vendeur ou par courrier électronique ou via le formulaire de rétractation . Le consommateur est également tenu de renvoyer les biens à l'adresse du magasin au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la rétractation.

Si le consommateur résilie le contrat par courrier électronique ou par le biais du formulaire de rétractation , le vendeur est tenu de fournir une confirmation de cette rétractation dès que le consommateur la reçoit.

Dans le délai légal de rétractation du contrat sans indication de motif (14 jours calendaires à compter de la réception des biens), le consommateur a le droit de tester les biens dans le cadre des manipulations nécessaires pour déterminer les caractéristiques et la fonctionnalité des biens, faute de quoi il est responsable de la réduction de la valeur des biens. Le vendeur remboursera au consommateur le montant/prix déjà payé dans le délai légal de 14 jours par le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour obtenir les biens ou les services ou par un autre mode de paiement convenu avec le consommateur.

Le contrat étant annulé dès le départ en cas de rétractation, les parties doivent rembourser ou restituer toutes les prestations acceptées d'un commun accord. En cas de retour de biens dépréciés à la suite de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement, le vendeur est en droit de réclamer au consommateur une indemnité pour le préjudice ainsi causé.

Sauf accord entre le vendeur et le consommateur, ce dernier ne peut se rétracter d'un contrat dont l'objet est.. :

Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Conformément à la loi n° 391/2015 Coll. sur le règlement alternatif des litiges et sur les modifications et ajouts à certaines lois, le consommateur a le droit de contacter le vendeur avec une demande de réparation s'il n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa plainte ou s'il estime que le vendeur a violé ses droits. Si le vendeur a répondu négativement à cette demande ou n'a pas répondu dans un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi de la demande, le consommateur a le droit de soumettre une proposition de résolution alternative du litige à un organisme de résolution alternative du litige. L'introduction de la demande n'affecte pas la possibilité d'intenter une action en justice.

Les entités autorisées à résoudre les litiges alternatifs entre le vendeur et le consommateur sont l'Inspection slovaque du commerce ou une autre entité figurant sur la liste des entités de résolution alternative des litiges tenue par le ministère de l'économie de la République slovaque.

Le règlement extrajudiciaire des litiges par les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges est gratuit. L'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges peut publier sur son site web une redevance pour la proposition d'ouverture, mais cette redevance ne peut excéder 5 EUR.

Liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges tenue par le ministère de l'économie de la République slovaque

Politique de confidentialité

L'acheteur est tenu de fournir des données personnelles vraies, complètes, véridiques et exactes et, en cas de modification des données personnelles, l'acheteur doit notifier cette modification (sans délai, si cela est essentiel à l'exécution de la commande) par courrier électronique ou par écrit, ou effectuer cette modification dans son compte d'utilisateur.

Les informations relatives aux clients sont traitées conformément à la loi n° 122/2013 Coll. sur la protection des données personnelles, telle que modifiée. En concluant le contrat et en confirmant activement le "Consentement au traitement des données personnelles" avant d'envoyer la commande, l'acheteur accepte le traitement et la collecte des données personnelles dans la base de données de l'opérateur ; ce consentement est valable jusqu'à ce que l'acheteur exprime son désaccord écrit avec ce traitement livré à l'adresse du siège social du vendeur ou à l'email info@kiids.shop. Les données personnelles des acheteurs ne sont pas vendues par le responsable du traitement à d'autres personnes, à l'exception des transporteurs externes auxquels les données personnelles sont vendues dans le but d'exécuter la commande, c'est-à-dire de livrer les marchandises à l'acheteur.

Le contrat conclu n'est pas archivé par le vendeur et n'est pas disponible pour l'acheteur sur demande.

Clause de non-responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage direct ou indirect, de quelque nature que ce soit, résultant de l'utilisation ou de l'indisponibilité temporaire de ce site web ou y étant lié de quelque manière que ce soit. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation d'informations obtenues par le biais de ce site web.

Toutes les informations sont fournies en toute bonne foi, mais nous ne donnons aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'adéquation, la validité, la fiabilité, la disponibilité ou l'exhaustivité de ces informations.

Le site web peut contenir des liens vers d'autres sites web ou des contenus appartenant à des tiers. Nous ne garantissons pas et n'assumons pas la responsabilité de l'exactitude ou de la fiabilité des informations proposées par des sites tiers.

Le site peut contenir des témoignages, des avis d'utilisateurs de nos produits ou services. Ces témoignages reflètent les expériences et les opinions réelles de ces utilisateurs. Ces expériences ne sont pas nécessairement représentatives de tous les utilisateurs de nos produits ou services. Vous ne devez pas supposer que tous les utilisateurs auront la même expérience et les résultats individuels peuvent varier.

Malgré un contrôle minutieux du contenu, l'exhaustivité, l'exactitude et l'actualité des informations présentées ne peuvent être garanties. Il est interdit aux visiteurs de ce site de publier ou de reproduire toute information stockée sur ce site sans notre autorisation.

Les informations figurant sur notre site ne constituent PAS des conseils professionnels ou médicaux pour une personne ou un état particulier. Elles sont destinées à fournir des informations générales uniquement. Si vous avez des questions d'ordre professionnel ou médical concernant votre enfant ou vous-même, veuillez contacter un professionnel ou votre prestataire de soins de santé.

Cette clause de non-responsabilité doit être considérée comme faisant partie de la publication Internet à partir de laquelle vous avez été relié à ce site. Si certaines parties ou formulations de ce texte ne correspondent pas, plus ou pas entièrement à l'état actuel du droit, les autres parties du document n'en sont pas affectées dans leur contenu et leur validité.

Autorité de surveillance

Le contrôle du respect des obligations de l'opérateur est :

Autorité slovaque d'inspection du commerce, Inspection SOI pour la région de Košice, Vrátna No. 3, 043 79 Košice 1, Département de l'inspection technique des produits et de la protection des consommateurs et Département juridique

Lien pour soumettre des plaintes et des difficultés

Dispositions finales

Les présentes conditions générales sont valables telles que mentionnées sur le site www.kiids.shop, à la date d'envoi de la commande par l'acheteur, qui les accepte sans réserve, ce qu'il confirme également avant l'envoi de la commande.

L'opérateur se réserve le droit de changer ou de modifier les conditions générales.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1.9.2022.