Termes et conditions

Disposition générale

Ces termes et conditions s'appliquent aux achats dans les kiids en ligne magasin. 

L'opérateur est : DataTip, s.r.o.

IČO : 36869112, numéro de TVA : 2023131594, numéro de TVA : SK2023131594, EORI : SK2023131594

L'opérateur est assujetti à la TVA. 

Alžbetina 30, 040 01, Košice, République slovaque.

La société est inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Košice I, section SRO, insérer le numéro. 26071/V.

Les conditions commerciales font partie du contrat de vente conclu entre le vendeur d'une part et l'acheteur d'autre part. Toutes les relations contractuelles sont conclues conformément à l'ordre juridique de la République slovaque.

Si le cocontractant est un consommateur, les relations non réglementées par les présentes conditions générales sont régies par la loi n° 40/1964 Coll., Code Civil, Loi No. 250/2007 Coll., sur la protection des consommateurs, 102/2014 Coll. sur la protection du consommateur lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur, loi no. 22/2004 Coll., sur le commerce électronique, par la loi no. 391/2015 Coll., la loi sur le règlement alternatif des litiges de consommation et sur les modifications de certaines lois, le tout tel que modifié. Si le cocontractant est un entrepreneur, les relations non régies par les présentes conditions générales sont régies par la loi n° 513/1991 Coll. tel que modifié. 

Définition des termes

Un contrat de consommation est tout contrat, quelle que soit la forme juridique, que le fournisseur conclut avec le consommateur.

Un vendeur (fournisseur) est une personne qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation, agit dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle ou une personne agissant en son nom ou pour son compte.

Acheteur - consommateur est une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation, n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession.

Commande et conclusion du contrat d'achat

L'acheteur choisit le produit en fonction de l'offre en cours publiée sur le site kiids.shop, confirmez cette sélection en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Après ses achats, le client affiche le contenu du panier en cliquant sur « Panier », vérifie son contenu et clique sur le bouton « Continuer », où il renseigne les informations nécessaires au bon déroulement de la commande (adresse, email, mode de paiement). , etc.), ce qu'il confirme en cliquant sur le bouton "Commander".

Commandes passées via la boutique en ligne kiids.shop sont contraignants. En envoyant la commande, l'acheteur confirme avoir lu et accepté les présentes conditions générales, qu'il confirme également avant d'envoyer la commande.

La proposition de conclusion d'un contrat est le placement des marchandises proposées sur le site Web kiids.shop, le contrat est créé par l'envoi de la commande par l'acheteur et l'acceptation de la commande par le vendeur. Le vendeur confirmera immédiatement cette acceptation à l'adresse email de l'acheteur, mais cette confirmation n'affecte pas la formation du contrat d'achat. Un contrat ainsi conclu ne peut être modifié unilatéralement (un contrat ainsi conclu peut être modifié sur la base de l'accord des deux parties).

Les informations sur les différentes étapes menant à la conclusion du contrat découlent des présentes conditions générales, et l'acheteur a toujours la possibilité de vérifier ou de corriger la commande avant de l'envoyer.

Le contrat est conclu en langue slovaque, si les circonstances du vendeur ou de l'acheteur ne l'empêchent pas, il est possible de conclure le contrat dans une autre langue compréhensible pour les deux parties. 

Tarifs

Les prix des produits individuels sont indiqués, y compris la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et toutes les autres taxes. Le consommateur a la possibilité de prendre connaissance de la période pendant laquelle le vendeur est engagé par son offre, y compris le prix.

Tous les prix promotionnels sont valables jusqu'à épuisement des stocks, sauf indication contraire pour un produit spécifique.

Le prix final est indiqué dans le bon de commande juste avant l'envoi de la commande, il est indiqué incluant la TVA, ou toutes autres taxes et frais (emballage, frais de port...) que le consommateur doit payer pour obtenir le bien ou le service. . Ce prix ne peut être modifié unilatéralement par le vendeur. 

Conditions de paiement

Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement répertoriées ci-dessous pour payer vos commandes.

Via la passerelle de paiement Stripe

Les paiements en ligne pour nous sont fournis par la passerelle de paiement Stripe.

Stripe est un système de paiement Internet international, moderne, rapide et doté d'un haut niveau de sécurité. Il propose des paiements via un portefeuille électronique et toutes les méthodes de paiement les plus populaires sur Internet tchèque au sein d'une seule interface utilisateur. Stripe est votre partenaire de paiement avec la garantie d'un environnement de paiement fiable et sécurisé. Les paiements effectués via la passerelle de paiement sont entièrement sécurisés et toutes les informations sont cryptées.

Stripe - Paiement par carte - Zgratuitement

Le moyen le plus rapide de payer en ligne. Dans l'interface de la passerelle de paiement Stripe, vous saisissez le numéro de carte, la date de validité et le code CVC - trois chiffres que vous retrouvez dans la bande de signature au dos de la carte. Tout est sécurisé par la norme 3D Secure, il vous sera donc probablement demandé d'autoriser le paiement via le mode de votre banque (généralement un code que vous recevrez par SMS ou une confirmation dans l'application de votre banque). Le paiement est confirmé immédiatement, nous procéderons à l'exécution de la commande sans délai.

Données de l'opérateur de la passerelle de paiement :

STRIPE PAYMENTS EUROPE, LIMITED
Irlande, Dublin, C/O A&L GOODBODY, IFSC, NORTH WALL QUAY, D01 H1O4
E-mail : info@stripe.com
Web : https://stripe.com/en-sk/contact/sales

Conditions de livraison

Les marchandises en stock et commandées au plus tard à midi un jour ouvrable sont expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant le traitement de la commande et sont généralement livrées en moyenne dans un délai de trois à six jours ouvrés. Si les marchandises que vous avez commandées se trouvent dans le magasin, l'expédition sera retardée d'un jour ouvrable. Les marchandises doivent d'abord être livrées à l'entrepôt central, d'où elles sont ensuite expédiées.

Les marchandises sont livrées via transporteurs GLS, DHL, TNT, UPS.

Après avoir confirmé l'expédition de la commande, vous serez informé du transporteur sélectionné pour la livraison. Nous lui communiquerons vos coordonnées et il vous précisera la date de livraison le jour de la livraison.

Les prix de livraison sont :

• Calculé lors du paiement des marchandises
• Le remboursement (paiement à l'enlèvement) n'est pas disponible jusqu'à nouvel ordre
• Le prix d'expédition exact sera calculé au moment du paiement

Les commandes reçues les jours fériés sont remises pour expédition le jour ouvrable suivant.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer la marchandise, nous vous contacterons et convenir de la procédure suivante (vous recevrez des informations sur la disponibilité de la marchandise, nous vous proposerons d'autres produits alternatifs, nous annulerons la commande) .

En cas de paiement par virement bancaire, la marchandise est expédiée au plus tard le jour ouvrable suivant après que le montant ait été crédité sur le compte du vendeur.

Si les marchandises ne sont pas en stock, elles sont marquées du terme "sur commande", dans ce cas il est possible de contacter le vendeur par e-mail ou par téléphone et de se renseigner sur la disponibilité des marchandises données. Le vendeur informera l'acheteur du délai de livraison, et après son approbation par l'acheteur, un contrat d'achat sera créé.

Le vendeur n'est pas responsable de :

• Retard de livraison des marchandises causé par le transporteur ou le courrier
• Retard de livraison des marchandises dû à une adresse incorrecte du destinataire indiquée par l'acheteur lors de la commande des marchandises
• Non-livraison potentielle des marchandises résultant d'obstacles imprévisibles indépendants de la volonté du vendeur.

Garantie, carte de garantie

La période de garantie est de 24 mois et commence lorsque l'acheteur prend possession de l'article. S'il existe une durée d'utilisation indiquée sur l'article vendu, son emballage ou la notice qui y est jointe, la période de garantie ne prend pas fin avant l'expiration de cette période.

A la demande de l'acheteur, le vendeur est tenu de fournir une garantie écrite (certificat de garantie). Si la nature du problème le permet, il suffit de délivrer une preuve d'achat au lieu d'un certificat de garantie.

La carte de garantie contient le nom du vendeur (nom et prénom, raison sociale ou nom du vendeur, son siège social ou lieu d'activité), le contenu de la garantie, son étendue et ses conditions, la durée du période de garantie et les données nécessaires pour appliquer la garantie. Si la carte de garantie ne contient pas tous les détails, cela n'annule pas la garantie.

En déclarant dans la lettre de garantie délivrée à l'acheteur ou dans l'annonce, le vendeur peut fournir une garantie dépassant l'étendue de la garantie légale, les conditions et l'étendue de cette garantie seront déterminées par le vendeur dans la lettre de garantie.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages mécaniques, etc.

Conformité au contrat d'achat

La chose vendue doit avoir la qualité, la quantité, la mesure ou le poids requis ou fixés par la loi et doit être exempte de défauts, en particulier elle doit être conforme aux normes techniques contraignantes. Si des règles particulières doivent être respectées lors de l'utilisation de l'objet, notamment si l'utilisation est régie par des instructions ou réglementée par une norme technique, le vendeur est tenu d'en informer l'acheteur, à moins que ces règles ne soient généralement connues. Si le vendeur ne remplit pas cette obligation, il est tenu d'indemniser l'acheteur du dommage en résultant. 

Réception des marchandises

Le consommateur acheteur doit immédiatement après réception vérifier visuellement la qualité et la quantité du produit et, en cas de divergences, contacter immédiatement le vendeur. Dans le cas où l'envoi serait déjà visiblement endommagé lors de l'enlèvement auprès du transporteur, nous recommandons à l'acheteur, dans un souci de défense plus efficace de ses droits, de ne pas reprendre la marchandise, de rédiger un protocole avec le transporteur et d'informer le vendeur de ce fait afin de convenir de la prochaine procédure.

Si l'acheteur ne reprend pas les marchandises commandées sans résilier correctement le contrat ou sans que l'envoi soit endommagé (nous vous recommandons également de rédiger un rapport de dommage auprès du transporteur pour une protection plus efficace des droits du consommateur), le vendeur est en droit de demander le paiement des frais occasionnés par l'équipement de la commande et son envoi.

Plainte et son application

Le vendeur est responsable des défauts que présente l'article vendu lors de sa prise en charge par l'acheteur. Le vendeur est tenu de déterminer immédiatement le mode de traitement de la réclamation, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter du jour de la réclamation, dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état du produit ou du service est requise. , au plus tard 30 jours à compter du jour de la réclamation. Après avoir déterminé le mode de traitement de la réclamation, la réclamation est traitée immédiatement, dans des cas justifiés, la réclamation peut être traitée ultérieurement, mais le traitement de la réclamation ne doit pas prendre plus de 30 jours à compter de la date d'application de la réclamation. Après l'expiration du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou d'échanger le produit contre un nouveau produit. Le temps écoulé entre l'exercice du droit à la responsabilité pour défauts et la fin de la procédure de réclamation (remise du produit réparé, demande écrite de reprise de la prestation ou son refus motivé) n'est pas compris dans la période de garantie. En cas d'échange de l'article contre un neuf, la nouvelle période de garantie court à compter de sa réception.

Les réclamations ne s'appliquent pas aux défauts causés par l'usure normale ou une utilisation incorrecte de la marchandise. L'usure normale est un processus naturel qui se produit lors de l'utilisation régulière des biens et peut inclure, sans toutefois s'y limiter, l'usure des pièces mobiles, les changements de matériaux causés par l'exposition à des influences naturelles, etc. Les biens d'occasion vendus et utilisés par l'acheteur ne peuvent être réclamés en raison de l'usure normale. L'usure normale comprend les modifications et les dommages causés par l'utilisation quotidienne des marchandises, tels que : l'abrasion et l'usure des matériaux (par exemple, fissures des pneus, usure des textiles, décoloration, etc.), les modifications causées par l'exposition à des influences naturelles ( par exemple, rayonnement UV, humidité, changements de température, etc.), usure causée par le mouvement mécanique normal (par exemple roulements, roues, embrayages, etc.). Les réclamations ne s'appliquent pas aux défauts causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une négligence des marchandises, ce qui inclut, sans toutefois s'y limiter, un stockage inapproprié, une manipulation inappropriée et une utilisation des marchandises contraire à son objectif et à ses instructions d'utilisation.

Si le consommateur dépose une réclamation dans les 12 premiers mois suivant l'achat, le vendeur peut traiter la réclamation en la rejetant uniquement sur la base d'une évaluation professionnelle. Quel que soit le résultat de l’expertise, le consommateur ne peut être tenu au paiement des frais de l’expertise ou d’autres frais liés à l’expertise. Le vendeur est tenu de fournir au consommateur une copie de l'expertise justifiant le rejet de la réclamation au plus tard 14 jours à compter du jour du traitement de la réclamation. Lorsque le consommateur fait une réclamation 12 mois après l'achat, lorsque le vendeur l'a rejetée, le vendeur est tenu d'indiquer dans le document de réclamation à qui le consommateur peut envoyer le produit pour expertise. Si le produit est envoyé en expertise à une personne désignée, les frais de l'expertise, ainsi que tous les autres frais y afférents, sont à la charge du vendeur, quel que soit le résultat de l'expertise. Si le consommateur prouve la responsabilité du vendeur pour le défaut par une évaluation professionnelle, il peut présenter à nouveau une réclamation. Le délai de garantie n'expire pas pendant la réalisation de l'expertise. Le vendeur est tenu de rembourser au consommateur dans les 14 jours à compter de la date de nouvelle demande de réclamation tous les frais engagés pour l'expertise, ainsi que tous les frais y afférents engagés à dessein. Une nouvelle réclamation ne peut pas être rejetée.

Le vendeur est tenu de remettre immédiatement au consommateur la confirmation de l'application de la réclamation. S'il n'est pas possible de remettre la confirmation immédiatement, elle doit être livrée sans retard inutile, mais au plus tard. accompagné du document de la plainte. Il n'est pas nécessaire de confirmer l'application de la réclamation si le consommateur a la possibilité de démontrer l'application de la réclamation d'une autre manière. Les frais de port sont à la charge de l'acheteur. N’envoyez en aucun cas les marchandises contre remboursement. En cas de réclamation, plainte ou initiative, le consommateur envoie les marchandises emballées dans un colis adapté au transport avec formulaire, dans lequel il y aura une description du défaut et une copie de la preuve d'achat (ou de la lettre de garantie, si il a été délivré) à l'adresse le vendeur.

Résiliation du contrat

Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de la marchandise. Le délai de rétractation est conservé si l'expression de la volonté de rétractation du consommateur est envoyée (courrier, email, formulaire etc.) au vendeur au plus tard le dernier jour de la date limite.

Lorsque le consommateur se rétracte du contrat, le contrat est résilié dès le début. Le vendeur est tenu de reprendre les marchandises ou de ne pas continuer à fournir le service, de restituer au consommateur le prix payé pour les marchandises ou le service ou l'acompte que le consommateur a payé pour les marchandises ou pour le service, y compris les frais engagés. par le consommateur dans le cadre de la commande du bien ou du service (y compris les frais de port, frais de transport, de livraison, etc., que l'acheteur a payés pour la livraison des marchandises chez lui). Le vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires si le consommateur a explicitement choisi un mode de livraison différent du mode de livraison le moins cher proposé par le vendeur. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur uniquement si le produit répond pleinement aux exigences de qualité et n'est pas défectueux. La déclaration de volonté de résilier le contrat sera envoyée (et non contre remboursement, de tels envois ne seront pas acceptés) par le consommateur à l'adresse du siège social du vendeur ou par e-mail ou via formulaire pour le retrait et en même temps le consommateur est tenu de renvoyer la marchandise à l'adresse du magasin au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour du retrait.

Si le consommateur se rétracte du contrat par e-mail ou formulaire de rétractation, le vendeur est obligé immédiatement après acceptation de cette démission pour l'en informer confirmation.

Pendant le délai légal de résiliation du contrat sans indication de motif (14 jours calendaires à compter de la réception du produit), le consommateur a le droit d'essayer le produit dans le cadre du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité du produit. marchandises, sinon le consommateur est responsable de la réduction de la valeur des marchandises. Le vendeur restituera le montant/prix déjà payé au consommateur dans le délai légal de 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour obtenir le bien ou le service, ou un autre mode de paiement basé sur un accord avec le consommateur.

Étant donné qu'en cas de résiliation, le contrat est résilié dès le début, les parties contractantes restitueront ou remplaceront toutes les prestations mutuellement acceptées. En cas de retour de marchandises d'une valeur réduite en raison d'une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnalité, le vendeur est en droit d'exiger du consommateur une compensation pour le dommage ainsi causé.

Sauf accord contraire entre le vendeur et le consommateur, le consommateur ne peut résilier le contrat dont l'objet est :