Nous offrons la possibilité de retourner les marchandises dans les 14 jours, ce qui signifie qu'à partir de la réception de l'article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour retourner les marchandises, elles doivent être dans le même état que lors de leur réception, c'est-à-dire qu'elles doivent être non portées ou inutilisées, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Si vous souhaitez commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à info@kiids.shop.
Si nous approuvons votre demande de retour, nous vous enverrons un email avec des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les marchandises retournées sans demande préalable de retour ne seront pas acceptées.
Si vous avez des questions concernant le retour des marchandises, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@kiids.shop.
Dommages et Problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou si vous avez reçu les mauvais articles, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions/Articles Non Retournables
Certaines types de marchandises ne peuvent pas être retournés, telles que les produits périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les produits faits sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, cosmétiques). Nous n'acceptons également pas les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les marchandises prépayées ni les articles achetés avec des bons cadeaux.
Échanges
Si vous souhaitez vous assurer de recevoir l'article désiré le plus rapidement possible, retournez les marchandises livrées et effectuez un achat séparé pour le nouvel article après que nous ayons reçu le retour.
Période de Rétractation de 14 Jours dans l'Union Européenne
Indépendamment des conditions ci-dessus, si les marchandises sont livrées dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans fournir de motif. Cependant, il reste nécessaire que vos marchandises soient dans le même état que lors de leur réception, c'est-à-dire qu'elles doivent être non portées ou inutilisées, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous recevrons et inspecterons vos marchandises retournées, nous vous informerons et vous notifierons si nous avons approuvé le remboursement. Si approuvé, l'argent sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à info@kiids.shop.
